2016-2018年集客家客客戶端售后管控支撐服務(wù)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目（中山市）我司喜獲中標(biāo)標(biāo)段一，目前人員正在緊張的籌備中。但由于中山項(xiàng)目部準(zhǔn)備投入該項(xiàng)目的人員在集家客專業(yè)知識(shí)方面均掌握不足，現(xiàn)項(xiàng)目部于2017年2月17日-23日晚上19-21點(diǎn)開(kāi)展了為期一周的《中山項(xiàng)目部第一期集客家寬專業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)》。本期培訓(xùn)會(huì)由中山室分設(shè)計(jì)審核項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理馮永欣組織，培訓(xùn)地點(diǎn)為中山項(xiàng)目部會(huì)議室，培訓(xùn)講師為馮永欣、梁津桃，培訓(xùn)對(duì)象為項(xiàng)目部全體成員。
《中山項(xiàng)目部第一期集客家寬專業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)》培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、 集客家寬業(yè)務(wù)認(rèn)知介紹；
2、 集客家寬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維工作要求，包括集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶端故障處理、巡檢和資產(chǎn)清點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、工單處理、設(shè)備調(diào)試等；
3、 工作期間與客戶溝通交流的原則和技巧介紹；
4、 集客家寬工程所需接觸到的設(shè)備介紹；
5、 工作時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題和工作技巧介紹與討論；
6、 了解集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)，如集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線的業(yè)務(wù)介紹、集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線的應(yīng)用、集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)專線的介入方式等；
7、 對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的介紹，如集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)專線的應(yīng)用、集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)的接入方式等；
8、 對(duì)語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)的介紹，可分為PBX語(yǔ)音接入、IAD語(yǔ)音接入及PON語(yǔ)音接入；
9、 對(duì)GPRS專線業(yè)務(wù)的介紹；
10、 詳細(xì)講解集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶端維護(hù)支持規(guī)范；
11、 針對(duì)集團(tuán)客戶專線對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行介紹，如其接入方式分為SDH、PTN、GPON和EPON，其接入方案主要使用GPON，可用PTN，而SDH基本淘汰。；
12、 對(duì)集團(tuán)客戶的各種專線進(jìn)行介紹，如語(yǔ)音應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入、電路租用、GPRS接入及集團(tuán)客戶短MAS信息機(jī)的定義和特點(diǎn)的介紹；
13、 了解家庭寬帶接入的發(fā)展趨勢(shì)、主流運(yùn)營(yíng)商寬帶接入技術(shù)的演進(jìn)及其驅(qū)動(dòng)、GPON技術(shù)的最近進(jìn)展及發(fā)展方向；
14、 家庭寬帶建設(shè)模型的介紹及家庭寬帶的建設(shè)預(yù)覆蓋類型介紹；
15、 講解維護(hù)人員素質(zhì)及基礎(chǔ)技能要求，其中包括綜合素質(zhì)要求、專業(yè)技術(shù)技能要求、安全施工原則、上門規(guī)范的儀容儀表、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等；
16、 詳細(xì)介紹服務(wù)人員的素質(zhì)要求，其中包括心理素質(zhì)要求、品格素質(zhì)要求、技能素質(zhì)要求、綜合素質(zhì)要求、整體最佳形象的技巧、正面的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧、客戶虎屋電話技巧等；
17、 詳細(xì)的講解了集團(tuán)客服服務(wù)端維護(hù)的支撐工作操作指引；
18、 詳細(xì)講解了GPRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準(zhǔn)備及故障處理步驟；
19、 詳細(xì)講解了互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準(zhǔn)備及故障處理步驟；
20、 詳細(xì)講解了集團(tuán)短信接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準(zhǔn)備及故障處理步驟；
21、 了解集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中介紹了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)的目的及集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)的原則；
通過(guò)此次培訓(xùn)，項(xiàng)目部成員初步認(rèn)識(shí)了集家客專業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容以及工作范圍，為新項(xiàng)目的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。接下來(lái)中山項(xiàng)目部將會(huì)繼續(xù)開(kāi)展集家客專業(yè)及其他通信專業(yè)專題培訓(xùn)會(huì)，拓展全體項(xiàng)目部人員的知識(shí)面，全面加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的綜合工作能力，努力將我們粵西分公司打造成超訊的勞動(dòng)典范。
（粵西中山項(xiàng)目部 馮永欣）
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