為了提高監(jiān)控中心組員的工作效率，贏得客戶的認(rèn)可，2014年10月22日網(wǎng)絡(luò)部傳輸主管召開內(nèi)部工作會議，與會人員包括：監(jiān)控中心主管黃莊莊與監(jiān)控中心組員。
本次會議主要內(nèi)容：
1、總結(jié)監(jiān)控中心目前存在的現(xiàn)狀：現(xiàn)場處理責(zé)任人處理不及時和沒有及時反饋處理結(jié)果。
2、整改措施：
1）及時溝通現(xiàn)場處理人，跟蹤投訴工單處理責(zé)任人，如果責(zé)任人沒有時間及時處理，文員立即知會項目經(jīng)理或主管派人協(xié)助處理；
2）建立團(tuán)隊考核機(jī)制：工單漏接，記錄不完整，投訴工單不及時回復(fù)，每單引起移動投訴扣文員團(tuán)隊5分/單/次；
3）建立交接班制度：每天早晚交接班時，總結(jié)投訴工單處理及遺留數(shù)據(jù)，飛信、微信知會相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3、溝通移動工作
1）涉及物業(yè)糾紛，需要協(xié)調(diào)處理的類似工單，請監(jiān)控中心組員與移動客服人員過濾不再派投訴工單；
2）投訴工單涉及內(nèi)容描述不清，類似信號不好投訴，建議首先派單傳輸設(shè)備維護(hù)代維優(yōu)先處理；
3）運維掌中寶系統(tǒng)成熟，手機(jī)可以接單、回單；可以全面推廣使用。
通過此次監(jiān)控培訓(xùn)，提高了監(jiān)控中心組員的處理能力和工作效率，也保證了回復(fù)故障工單的及時率，及時的溝通和解決遇到的問題，才能提高工作效率，才能從思想上認(rèn)識到工作的重要性，增強工作自覺性。有問題就要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通做決策，積極向上的對待，解決問題。給客戶帶來滿意和認(rèn)可，這才是我們希望看到的答案。不管是工作上，生活中都要有我們自己的一個明確的目標(biāo)和規(guī)劃，做得更好！（海南超訊陳小菊報道）
